Projeto Político Pedagógico

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21 Áreas de atuação do egresso:
O egressos estarão aptos a desenvolver atividades de atendimento ao cliente, aplicando técnicas de
comunicação adequadas, trabalhando junto à organizações de diferentes tipos e tamanhos.

20 Competências gerais:
1. Prestar informações e sugestões sobre a localidade e os produto;
2. Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os diversos produtos ofertados;
3. Atender e resolver reclamações de clientes, tendo em conta a necessidade de manter
um bom clima relacional;
4. Aplicar técnicas de recepção e sondagem das preferências dos clientes
5. Apresentar etiqueta social
6. Estabelecer e aplicar procedimentos de apresentação e acomodação dos clientes
7. Estabelecer e aplicar procedimentos de abordagem para finalizar um serviço
8. Praticar procedimentos de segurança
9. Monitorar o andamento dos pedidos / compras
10. Atender os clientes internos e externos com cortesia, gentileza e respeito;
11. Aplicar a agregação de valor a produtos e serviços para satisfazer o consumidor,
adequando as estratégias mercadológicas diante da mudança do comportamento do
consumidor;

25 Metodologia:
As aulas serão ministradas de maneira dialogada, contemplando conteúdos teórico-práticos, com
foco direcionado à realização de exercícios práticos. Para facilitar o entendimento do conteúdo, os
exercícios serão realizados em conjunto com o professor, atendendo às necessidades e demandas de
cada aula em particular e de cada turma em sua especificidade. O conteúdo será abordado levando
em conta a participação e as necessidades dos alunos, o que implica flexibilidade, uso de estratégias
diversas e atenção individual.

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24 Avaliação do processo de ensino e aprendizagem:
O sistema de avaliação do processo de ensino aprendizagem no curso FIC de Comunicação e
Atendimento ao Cliente far-se-á de acordo com as normas estabelecidas no Regimento Didático
Pedagógico (RDP) do IFSC.

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