Projeto Político Pedagógico

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O egressos estarão aptos a desenvolver atividades de atendimento ao cliente, aplicando técnicas de comunicação adequadas, trabalhando junto à organizações de diferentes tipos e tamanhos.

1. Prestar informações e sugestões sobre a localidade e os produto;
2. Esclarecer dúvidas dos clientes sobre os diversos produtos ofertados;
3. Atender e resolver reclamações de clientes, tendo em conta a necessidade de manter um bom clima relacional;
4. Aplicar técnicas de recepção e sondagem das preferências dos clientes
5. Apresentar etiqueta social
6. Estabelecer e aplicar procedimentos de apresentação e acomodação dos clientes
7. Estabelecer e aplicar procedimentos de abordagem para finalizar um serviço
8. Praticar procedimentos de segurança
9. Monitorar o andamento dos pedidos / compras
10. Atender os clientes internos e externos com cortesia, gentileza e respeito;
11. Aplicar a agregação de valor a produtos e serviços para satisfazer o consumidor, adequando as estratégias mercadológicas diante da mudança do comportamento do consumidor.

As aulas serão ministradas de maneira dialogada, contemplando conteúdos teórico-práticos, com foco direcionado à realização de exercícios práticos. Para facilitar o entendimento do conteúdo, os exercícios serão realizados em conjunto com o professor, atendendo às necessidades e demandas de cada aula em particular e de cada turma em sua especificidade. O conteúdo será abordado levando em conta a participação e as necessidades dos alunos, o que implica flexibilidade, uso de estratégias diversas e atenção individual.

Profa. Marisa Sanson

Telefone:
(49) 3561-5700
Celular:
(48) 9913-6463
E-mail:
marisa.sanson@ifsc.edu.br

O sistema de avaliação do processo de ensino aprendizagem no curso FIC de Comunicação e Atendimento ao Cliente far-se-á de acordo com as normas estabelecidas no Regimento Didático Pedagógico (RDP) do IFSC.

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